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Gérer les conflits avec les usagers

Objectif : Développer des stratégies de communication adaptées pour prévenir et gérer les situations conflictuelles avec les usagers.

Public / prérequis : Personnel en contact avec le public.

Modalités pédagogiques : Tests, analyses de situations pratiques, exercices.

Réglementation : À compléter

Effectif : À compléter

Durée : À compléter

Prix : 1 350 €

Support remis lors de la formation : Aide-mémoire.

Modalités de sanction de formation : Évaluation des acquis, attestation de fin de formation et évaluation de satisfaction.